Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
Politica di Reso
Gli utenti possono esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto della normativa vigente applicabile.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve trovarsi nelle seguenti condizioni:
-
integro e in perfetto stato di conservazione;
-
non utilizzato, salvo la normale prova necessaria per verificarne caratteristiche e vestibilità;
-
completo di imballo originale;
-
completo di tutte le etichette e i cartellini originali;
-
privo di segni di usura, lavaggio, alterazione o danneggiamento.
Il venditore si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con l'accettazione del reso e con l'eventuale rimborso.
Modalità di Reso
Per avviare una richiesta di reso, l'utente deve contattare il servizio clienti tramite WhatsApp entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando:
-
nome e cognome;
-
numero d'ordine;
-
articolo o articoli che intende restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, il venditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.
Il prodotto dovrà essere spedito entro i termini comunicati dal venditore all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico dell'utente.
Rimborsi Self-Service
Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.
Qualora il servizio sia attivo, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto con la conferma d'ordine o attraverso le indicazioni fornite dal servizio clienti.
La procedura self-service consente di:
-
selezionare i prodotti da restituire;
-
indicare il motivo della richiesta;
-
registrare il reso entro i termini previsti;
-
monitorare lo stato della pratica di rimborso.
L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa relative all'accettazione dei resi, ai costi di spedizione e alle modalità di rimborso.
Esclusioni dal Reso
Non possono essere restituiti:
-
prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente;
-
prodotti privi di etichette, cartellini o confezione originale;
-
prodotti restituiti oltre i termini previsti dalla presente informativa;
-
eventuali prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste, il venditore potrà rifiutare il reso oppure riconoscere un rimborso parziale in relazione alla diminuzione di valore del bene.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il venditore procederà all'elaborazione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.
Il rimborso riguarderà il prezzo del prodotto restituito.
Le spese di spedizione sostenute per il reso non sono rimborsabili.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Prodotti Difettosi o Errati
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti tramite WhatsApp, allegando fotografie che evidenzino il problema riscontrato.
Dopo le necessarie verifiche, il venditore potrà procedere, a seconda dei casi, con la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o segnalazioni, è possibile contattare il servizio clienti tramite WhatsApp utilizzando il numero indicato sul sito web.